Когда мне пишут «сколько стоит ваша CRM», я почти всегда отвечаю встречным вопросом: а сколько у вас стоит одна заявка? Потому что цена CRM сама по себе ничего не значит. Значение имеет только одно — сколько заявок и сделок вы сейчас теряете из виду и во сколько эта слепота обходится рекламному бюджету.
Я частный директолог: веду Яндекс Директ, занимаюсь SEO и параллельно разрабатываю собственную CRM — Пробит. Она выросла из моей рабочей боли. Я годами отдавал клиентам отчёты, где красиво считались клики, CTR и конверсии сайта, но не было ответа на главный вопрос: какие кампании принесли деньги. Половина обращений приходила звонком, сайт их не видел, и реклама училась на том, что осталось.
В этой статье честно разберу цены на CRM Пробит: что входит в подписку, за что придётся заплатить отдельно, как посчитать окупаемость на своих цифрах и в каких случаях платить не стоит вовсе. Без «гарантированного роста продаж» — только арифметика, которую вы сможете повторить на своём проекте.
Почему вопрос «сколько стоит CRM» обычно задают неправильно
Сравнивать CRM по цене подписки — это как выбирать шины по весу. Формально сравнение корректное, практически — бессмысленное. Стоимость CRM складывается не из одной цифры в прайсе, а минимум из четырёх:
- подписка или лицензия — то, что видно в прайсе;
- инфраструктура — хостинг, домен, почта, если система ставится на ваш сервер;
- внедрение — установка, перенос данных, настройка под ваши процессы, обучение сотрудников;
- стоимость владения — время, которое люди тратят на то, чтобы система работала, и деньги, которые уходят, пока она работает плохо.
Четвёртый пункт — самый дорогой и самый незаметный. Менеджер, который вручную переносит заявки из почты в таблицу, стоит дороже любой подписки. Реклама, которая крутится на кампанию без единой сделки, стоит дороже годовой лицензии за неделю работы. Поэтому правильный вопрос звучит не «сколько стоит CRM», а «сколько мне сейчас стоит её отсутствие».
И второй вопрос, который почти никто не задаёт на старте: где будет лежать база клиентов. Для одних это неважно, для других — принципиально. Пробит — коробочная система: она ставится на ваш хостинг, база остаётся у вас, у меня как у разработчика доступа к ней нет. Это не маркетинговая формулировка, а техническая: файлы и база данных физически находятся на вашем сервере. Именно поэтому коробочная CRM Пробит считает деньги за домен, а не за каждого пользователя — платить за сотрудников, которые просто зашли посмотреть свои заявки, мне всегда казалось странным.
Тарифы Пробита: что входит и сколько это стоит
Ценообразование я сознательно сделал простым — без тарифных сеток, где половина функций спрятана в «Расширенном+». Функциональность одна и та же во всех вариантах, отличается только срок и количество доменов.
| Вариант | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Демо | 0 ₽, 30 дней | Полная версия без ограничений по функциям: один домен, один рабочий телефон. Карту привязывать не нужно |
| Подписка помесячно | 1 490 ₽/мес за домен | Полная версия, обновления, поддержка |
| Подписка на год | 12 900 ₽ за домен (≈1 075 ₽/мес) | То же самое, но дешевле в пересчёте на месяц |
| Мультилицензия | 59 999 ₽ разово | Один ключ на любое число доменов, заявки со всех сайтов собираются в одной CRM |
Несколько важных деталей, о которых обычно спрашивают.
Что происходит после демо. Система не удаляется и не стирает данные. Она переходит в режим только для чтения: вы видите всё, что накопилось, но не можете редактировать. При этом заявки продолжают собираться — то есть если вы вернётесь через месяц и оплатите подписку, обращения за этот месяц никуда не денутся. Мне это кажется честным: наказывать потерей данных за то, что человек не успел принять решение, — плохая идея.
Чат на сайте входит в лицензию. Не отдельный тариф, не доплата за оператора. Посетитель пишет в виджете на сайте, вы отвечаете из CRM или с телефона, переписка ложится в ту же заявку, где лежат метки рекламы.
Приложение для звонков. Ставится на рабочий Android-телефон, читает журнал вызовов и приносит в CRM номер, время и длительность. Разговоры не записываются, микрофон не используется — приложению это просто не нужно. Версии для iPhone нет и не будет: российского App Store не существует, и я не хочу обещать того, что не могу поддерживать. Практическое решение — недорогой отдельный Android под рабочие звонки; вся остальная работа идёт в браузере с любого устройства.
За что вы платите отдельно
Честно перечислю всё, что не входит в подписку, чтобы потом не было сюрпризов.
- Хостинг. Подойдёт обычный — от 200–300 ₽ в месяц. Технические требования скромные: PHP 8.0 и выше, MySQL или MariaDB. Никакого выделенного сервера и докера. Если у вас уже есть сайт на хостинге — скорее всего, там всё уже есть.
- Установка и настройка под бизнес. Оплачивается отдельно, цена обсуждается — потому что у всех разные процессы: у одного три статуса и два сотрудника, у другого филиалы и сложная воронка. Формально систему можно поставить и самому, но если вы хотите, чтобы метки рекламы, цели в Метрике и выгрузка офлайн-конверсий заработали сразу и правильно, эту часть лучше не делать «на удачу».
- Рабочий Android-телефон, если такого ещё нет. Разовая покупка, и совсем не обязательно флагман.
Сложим минимальный бюджет первого года для одного сайта: 12 900 ₽ лицензия + примерно 3 000 ₽ хостинг = около 16 000 ₽. Это порядок цифры, от которой имеет смысл считать окупаемость.
Из чего складывается окупаемость: три статьи
Дальше — самое интересное. Экономия от CRM в рекламном проекте складывается не из «удобства», а из трёх вполне измеримых вещей.
1. Обращения, которые вы сейчас не видите
Человек пришёл с рекламы, посмотрел страницу и позвонил. Для сайта он — отказ или просто визит без цели. Для бизнеса — клиент. Если таких обращений у вас заметная доля (а в услугах, медицине, ремонте, B2B это почти всегда так), то вы принимаете решения по рекламе на половине данных. И регулярно выключаете кампании, которые на самом деле работают, потому что они приносят звонки, а не формы.
Когда звонки попадают в CRM вместе с меткой рекламы, картина меняется буквально на второй неделе. Кампания, которая «не давала заявок», внезапно оказывается основным источником пациентов или заказов.
2. Стратегии Директа, которые учатся не на том
Автостратегии оптимизируются под те конверсии, которые им отдают. Отдаёте «нажал кнопку «Отправить»» — получаете тех, кто нажимает кнопки. Отдаёте «сделка состоялась на такую-то сумму» — алгоритм начинает искать людей, похожих на тех, кто заплатил. Это принципиально разные аудитории, и разница видна в CPL и в выручке.
В Пробите для этого сделаны две офлайн-цели: «Обращение подтверждено» и «Сделка состоялась» (с суммой). Они выгружаются в Метрику по расписанию, и автостратегии начинают учиться на деньгах, а не на нажатиях. Подробнее механику я разбирал в статье почему автостратегии Директа учатся не на том.
3. Расходы, которые съедают прибыль незаметно
Выручка — это не деньги. Деньги — это выручка минус расходы по заявке минус реклама. В Пробите есть отчёт «Итог», который считает именно так и отдельно показывает, у скольких сделок расходы не внесены — чтобы вы видели, насколько отчёту можно доверять. Сделка на 200 000 ₽ с себестоимостью 170 000 ₽ выглядит в обычной CRM как победа, а в «Итоге» — как то, чем она является.
Как посчитать окупаемость на своих цифрах
Возьмите калькулятор и четыре числа из своей практики.
- Месячный бюджет на рекламу. Сколько вы платите Яндексу.
- Стоимость заявки. Если не считали — как это делается, я расписал в материале что такое CPL и как его считать.
- Средний чек и маржа сделки. Не выручка, а то, что остаётся.
- Доля звонков в обращениях. Хотя бы на глаз: спросите у администратора или посмотрите в телефон.
Дальше простая логика. Годовая лицензия — 12 900 ₽. Если ваша маржа со сделки, например, 15 000 ₽, то система окупается одной дополнительной доведённой сделкой за год. Если у вас средний чек скромный, считайте иначе: лицензия окупается, когда вы перестаёте сливать бюджет на кампанию, которая не даёт денег. При бюджете 100 000 ₽ в месяц перераспределение даже 15% расхода из мёртвых кампаний в живые — это 15 000 ₽ в месяц, то есть годовая лицензия отбивается за первый же месяц.
Я специально не пишу «CRM увеличит продажи на X%». Она не увеличивает продажи. Она показывает, где деньги, а решения принимаете вы или ваш директолог. Но без этих данных решения принимаются вслепую — и вот это стоит дорого.
Коробка против облака: где разница в деньгах
Популярные облачные CRM считают деньги за пользователя. Пробит считает за домен. Разница становится заметной, когда сотрудников больше двух.
| Параметр | Облачная CRM | Пробит |
|---|---|---|
| Модель оплаты | Обычно за пользователя в месяц | За домен: 1 490 ₽/мес или 12 900 ₽/год |
| Рост цены с командой | Растёт пропорционально числу сотрудников | Не зависит от числа сотрудников |
| Где база клиентов | На серверах сервиса | На вашем хостинге, у разработчика доступа нет |
| Много сайтов | Обычно отдельный аккаунт или доплата | Мультилицензия 59 999 ₽ — любое число доменов |
| Требования | Браузер | Хостинг от 200–300 ₽/мес, PHP 8.0+, MySQL/MariaDB |
Мультилицензия имеет смысл арифметически примерно с четвёртого-пятого домена: 59 999 ₽ разом против 12 900 ₽ в год за каждый сайт. Для агентств, сетей филиалов и тех, у кого под каждую услугу свой лендинг, это обычно очевидный выбор — подробности в статье мультилицензия: много сайтов — одна CRM.
Сколько стоит не считать звонки: пример арифметики
Чтобы разговор не был абстрактным, покажу типовой расчёт. Цифры условные, подставьте свои.
Допустим, у вас услуги со средним чеком 40 000 ₽ и маржой 30% — это 12 000 ₽ с заказа. Бюджет на Директ — 120 000 ₽ в месяц. В Метрике вы видите 60 заявок с форм, то есть 2 000 ₽ за заявку. Выглядит нормально, и на этом разговор обычно заканчивается.
Теперь добавим звонки. Администратор говорит, что по телефону обращаются «примерно столько же». Значит, реальных обращений не 60, а около 120, и фактический CPL не 2 000 ₽, а 1 000 ₽. Уже приятнее. Но важнее другое: эти 60 невидимых обращений распределены между кампаниями неравномерно. На практике поисковая кампания по горячим запросам даёт звонков заметно больше, чем формы, а РСЯ — наоборот. И пока вы этого не видите, вы оптимизируете бюджет ровно наоборот тому, что нужно.
Дальше считаем цену ошибки. Если из 120 000 ₽ хотя бы 25 000 ₽ ежемесячно уходит в кампании и площадки, которые не дают сделок, то за год это 300 000 ₽. Не «недополученная прибыль», а прямой расход, который вы уже понесли. На этом фоне 12 900 ₽ за годовую лицензию перестают быть темой для обсуждения — вопрос только в том, чтобы данные появились раньше, чем закончится бюджет.
Ещё одна статья, которую обычно забывают: время. Когда обращения собираются автоматически вместе с меткой кампании, никто не сводит вручную таблицу «звонки за месяц» и не спорит с подрядчиком, чья заявка. Полдня работы менеджера в месяц по стоимости уже перекрывают подписку.
Когда Пробит вам не нужен
Не хочу продавать всем подряд, поэтому отмечу честно, когда платить не стоит.
- Вы не даёте платную рекламу и не планируете. Основная ценность Пробита — связка «обращение → метка кампании → деньги». Без рекламы половина смысла отпадает.
- Обращений очень мало. Если у вас пять заявок в месяц, блокнота хватит. Хотя на этом объёме и рекламу считать особо не на чем.
- Вам нужны записи разговоров. Пробит их не делает принципиально: приложение читает только журнал вызовов, микрофон не трогает. Если вам критично слушать разговоры менеджеров — это не к нам.
- Все сотрудники на iPhone и второй телефон заводить категорически не хотите. Остальные функции работают в браузере, но звонки без Android-телефона в систему не попадут.
Как проверить всё это без риска за 30 дней
Самый дешёвый способ ответить на вопрос об окупаемости — не считать гипотезы, а посмотреть на своих данных. Порядок действий такой.
- Запускаете демо на 30 дней — полная версия, карта не нужна, один домен и один рабочий телефон.
- Ставите приложение на рабочий Android, подключаете виджет на сайт.
- Первые две недели просто собираете обращения: формы, чат, звонки — всё с метками yclid и ClientID.
- Открываете отчёты и смотрите, какие кампании, группы и фразы реально приносят обращения. Почти всегда там есть минимум один сюрприз.
- Вносите расходы по закрытым сделкам и смотрите отчёт «Итог».
- Считаете: сколько обращений вы раньше не видели и сколько бюджета уходило туда, где денег нет.
Через месяц у вас будет не мнение, а цифра. Если она меньше 1 075 ₽ в месяц — спокойно не продлевайте, данные останутся при вас. Если больше — вопрос о цене CRM закроется сам собой.
Вывод
Стоимость CRM Пробит — 1 490 ₽ в месяц за домен, 12 900 ₽ за год или 59 999 ₽ за мультилицензию на любое число сайтов. Плюс обычный хостинг от 200–300 ₽ и отдельно оплачиваемая установка, если вы хотите, чтобы всё заработало сразу и правильно. По меркам рекламных бюджетов это статья расходов, которую в отчёте почти не видно.
Видно другое: какая кампания приносит деньги, а какая — только клики. Я сделал эту систему, потому что мне самому нужно было отвечать клиентам не графиком трафика, а суммой сделок. Если вам знакома эта задача — протестировать демо можно прямо сейчас, 30 дней бесплатно и без карты. А если хочется, чтобы вместе с CRM в порядок пришла и сама реклама — это уже настройка Яндекс Директ, пишите, обсудим установку и работу над кампаниями в комплексе.
Частые вопросы
Подписка — 1 490 ₽ в месяц за домен, год — 12 900 ₽ за домен, это примерно 1 075 ₽ в месяц. Есть мультилицензия за 59 999 ₽ разово: один ключ на любое число доменов, заявки со всех сайтов собираются в одной CRM. Демо на 30 дней бесплатное, карта не нужна.
В подписку входит вся функциональность, включая чат на сайте в виджете, приложение для звонков и выгрузку офлайн-конверсий в Метрику. Отдельно оплачивается хостинг (подойдёт обычный от 200–300 ₽ в месяц с PHP 8.0+ и MySQL/MariaDB) и установка с настройкой под ваш бизнес — её цена обсуждается индивидуально.
Ничего не удаляется. По истечении 30 дней система переходит в режим только для чтения: вы видите всё, что накопилось, но не можете редактировать. При этом заявки продолжают собираться, так что после оплаты вы получите и данные за паузу.
Это считается на ваших цифрах, а не обещается. Возьмите маржу со средней сделки и сравните с 12 900 ₽ в год. Плюс оцените долю звонков в обращениях и бюджет, который уходит на кампании без сделок: обычно именно перераспределение этого бюджета окупает лицензию быстрее всего. Точный ответ даст демо за 30 дней.
Облачные сервисы обычно берут плату за каждого пользователя, поэтому расходы растут вместе с командой. Пробит считает деньги за домен и не зависит от числа сотрудников. Плюс база клиентов лежит на вашем хостинге, а у разработчика к ней доступа нет.
Арифметически мультилицензия за 59 999 ₽ начинает выигрывать примерно с четвёртого-пятого домена по сравнению с 12 900 ₽ в год за каждый. При двух сайтах обычно дешевле взять две годовые лицензии, если только вы не планируете запускать новые лендинги в ближайшее время.
