Что такое CRM Пробит и зачем она бизнесу, который платит за рекламу

Каждый месяц вы отдаёте Яндексу какую-то сумму — 50, 150, 400 тысяч рублей. В интерфейсе Директа всё красиво: клики идут, конверсии считаются, стоимость цели даже снижается. А потом вы садитесь считать реальные деньги и понимаете, что не можете ответить на простой вопрос: какая именно кампания принесла те три сделки, на которых вы заработали в прошлом месяце?

Я занимаюсь контекстной рекламой много лет и видел эту картину десятки раз. Проблема почти всегда одна и та же: система видит клики и нажатия на кнопку, а деньги живут отдельно — в голове у менеджера, в тетрадке, в переписке в мессенджере, в журнале звонков на телефоне. Реклама учится на том, что ей показали, а показали ей неполную картину.

Поэтому я сделал CRM Пробит — систему, которая закрывает разрыв между кликом и деньгами. В этой статье разберу, что это такое, как она устроена, что делает, сколько стоит и кому она вообще нужна. Без маркетингового тумана: только то, что реально работает.

Главная идея: Директ знает про клики, Пробит знает про деньги

Эту фразу я повторяю на каждой встрече с клиентом, потому что она объясняет всё остальное. Яндекс Директ — отличный инструмент, но его картина мира заканчивается на границе вашего сайта. Он видит показ, клик, визит, достижение цели в Метрике. Дальше — темнота.

А что происходит дальше в реальном бизнесе услуг? Примерно вот что:

• Половина людей не заполняет форму, а просто звонит. Сайт этого не видит вообще.
• Из тех, кто оставил заявку, часть — спам, ошибки, «а вы в другом городе работаете?».
• Из настоящих обращений до сделки доходит далеко не каждое, и разброс по кампаниям огромный.
• Средний чек по разным источникам отличается в разы: одна кампания приносит заказы на 5 тысяч, другая — на 150 тысяч.

В итоге стратегия Директа оптимизируется на нажатия, а не на выручку. Она честно тащит вам дешёвые конверсии — и вы получаете гору обращений, которые ничего не стоят, при этом дорогие заявки с реальными деньгами кампания душит, потому что «дорого».

Пробит меняет вход в эту систему. Он собирает всё, что происходит после клика: обращение, звонок, статус, сумму сделки, расходы по ней. И возвращает эти данные обратно в Метрику, чтобы Директ учился на деньгах.

Что такое Пробит: коробочная CRM на вашем хостинге

Пробит — это коробочная CRM. Не облако, не аренда чужого сервера. Вы ставите её на свой хостинг, и база клиентов физически лежит у вас. У меня как у разработчика доступа к ней нет — это не обещание в политике конфиденциальности, а архитектура: я просто не в той точке, где эти данные находятся.

Требования к площадке специально сделаны скромными, чтобы не пришлось арендовать выделенный сервер:

Параметр	Что нужно
Хостинг	Обычный, от 200–300 ₽ в месяц
PHP	Версия 8.0 и выше
База данных	MySQL или MariaDB
Рабочее место	Любой браузер — компьютер, планшет, телефон

То есть если у вас уже есть сайт на обычном шаред-хостинге, скорее всего, вам не нужно покупать вообще ничего дополнительно. Это принципиальный момент: я делал систему для малого и среднего бизнеса услуг, а не для компаний с отделом ИТ.

Почему коробка, а не облако? Три причины, и все прагматичные. Первая — данные клиентов остаются вашими, и это особенно важно в нишах, где база — главный актив: медицина, юристы, строительство, ремонт. Вторая — вы не зависите от чужой ценовой политики: вендор не может однажды поднять тариф вдвое или закрыть тариф, на котором вы сидите. Третья — коробку невозможно «отключить» за то, что вы не продлили подписку вовремя: заявки продолжат собираться.

Метки рекламы: заявка помнит, откуда она пришла

Это ядро системы. Когда человек приходит на сайт из Директа, в адресе страницы появляется yclid — уникальный идентификатор клика. Метрика ставит свой ClientID. Обычно и то, и другое живёт ровно до момента, когда посетитель закроет вкладку.

Пробит сохраняет обе метки в момент обращения, и они живут вместе с заявкой до самой сделки. Поэтому в карточке клиента вы видите не абстрактное «пришёл из рекламы», а конкретику:

• кампанию,
• группу объявлений,
• само объявление,
• поисковую фразу, по которой был клик.

Через месяц, когда сделка закрылась на 180 тысяч, вы открываете карточку и видите: вот эта фраза, вот эта группа. А рядом — десять обращений с другой кампании, которые все до единого развалились. Дальше решения принимаются сами собой: одно отключить, другое усилить. Без этого слоя данных любой аудит рекламного кабинета упирается в потолок — вы видите стоимость конверсии, но не видите стоимость денег.

Звонки: телефон перестаёт быть чёрной дырой

В услугах звонок — это не «один из каналов», а чаще всего основной. Человек с болью в зубе или прорвавшейся трубой не заполняет форму. Он жмёт на номер и звонит.

Классическое решение — коллтрекинг: покупаете пул номеров, платите за них ежемесячно, подменяете на сайте. Работает, но стоит денег и усложняет конструкцию. Я пошёл другим путём.

В Пробите есть приложение для рабочего Android-телефона. Оно читает журнал вызовов и приносит в CRM три вещи: номер, время и длительность разговора. Всё.

Отдельно подчеркну, потому что вопрос возникает всегда: разговоры не записываются, микрофон не используется. Приложение работает только с журналом вызовов — тем самым списком, который вы и так видите в телефоне. Никакой прослушки нет ни технически, ни в планах.

Дальше происходит самое интересное. Если перед звонком человек кликнул по номеру телефона на сайте, Пробит связывает эти два события: номер дописывается в ту же заявку — вместе с рекламной меткой. Звонок перестаёт быть анонимным. Вы видите, что клиент пришёл по такой-то фразе, посмотрел страницу услуги и позвонил через две минуты.

Важное ограничение, о котором я говорю сразу: приложения для iPhone нет и не будет. Причина простая — российского App Store не существует, и выпустить такое приложение легально некуда. Решение, которое используют мои клиенты: заводится отдельный недорогой Android специально под рабочие звонки. Всё остальное в CRM работает в браузере, с любого устройства, включая айфон.

Офлайн-конверсии: реклама учится на деньгах

Собрать данные — половина дела. Вторая половина — вернуть их в рекламу, чтобы алгоритм поумнел.

В Пробите для этого сделаны две цели, которые выгружаются в Яндекс Метрику по расписанию:

• «Обращение подтверждено» — менеджер проверил, что это живой человек с реальной задачей, а не спам и не ошибочный клик.
• «Сделка состоялась» — с суммой. Не факт нажатия, а факт денег.

Когда эти цели приезжают в Метрику, автостратегии Директа получают совсем другой обучающий сигнал. Раньше они видели «100 нажатий на кнопку». Теперь они видят «12 подтверждённых обращений и 4 сделки на такую-то сумму» — и начинают тянуть трафик туда, откуда приходят деньги.

Разница в поведении кампаний заметна не сразу — алгоритму нужно накопить статистику. Но через несколько недель структура трафика меняется: дешёвые пустые конверсии перестают быть целью, и бюджет перетекает в сегменты, где сделки реально закрываются. Подробнее про то, как вообще устроена работа со стратегиями и целями, я писал в большом гиде по настройке и ведению контекстной рекламы.

Отчёт «Итог»: сколько осталось после всех расходов

Любимый мой экран в системе. Большинство отчётов в рекламных кабинетах отвечают на вопрос «сколько мы потратили и сколько получили заявок». Отчёт «Итог» отвечает на вопрос «сколько денег осталось».

Логика простая: выручка минус расходы по заявкам минус реклама. Расходы по заявкам — это то, что вы потратили на выполнение работы: материалы, подрядчики, комиссии. Их вносят в карточку сделки.

И отдельная деталь, которой я горжусь: отчёт честно показывает, у скольких сделок расходы не внесены. Потому что самообман в отчётности — главный враг. Если половина сделок без расходов, красивая цифра прибыли ничего не значит, и вы об этом сразу узнаете, а не через полгода.

Практический эффект: вы перестаёте спорить о том, «работает реклама или нет», и начинаете обсуждать конкретику — по какому направлению маржа съедается расходами, где имеет смысл поднять цену, какая кампания даёт выручку, но не даёт прибыли.

Чат на сайте — в лицензии, без доплат

Ещё один кусок, который обычно покупают отдельным сервисом. В Пробит входит виджет чата на сайт: посетитель пишет прямо в виджете, а вы отвечаете из CRM или с телефона.

Зачем он здесь, а не отдельно: переписка сразу попадает в ту же заявку, с той же рекламной меткой. Не нужно потом сводить чат из одного сервиса, звонки из другого и формы из третьего — всё уже в одном месте, в одной карточке клиента.

Сколько стоит

Цены я специально держу прозрачными и простыми — без «звоните, обсудим» и без тарифных сеток на три экрана.

Вариант	Цена	Что входит
Демо	Бесплатно, 30 дней	Полная версия, один домен, один рабочий телефон. Карта не нужна
Подписка	1 490 ₽ в месяц за домен	Полный функционал, обновления
Год	12 900 ₽ за домен	Примерно 1 075 ₽ в месяц
Мультилицензия	59 999 ₽ разово	Один ключ на любое число доменов, заявки со всех сайтов в одной CRM

Про демо отдельно: это полноценная версия на 30 дней, без карты и без автосписаний. Когда срок истекает, система переходит в режим только чтения, но заявки продолжают собираться — вы ничего не теряете, просто не можете их обрабатывать до оплаты.

Установка и настройка под конкретный бизнес оплачивается отдельно, цена обсуждается — это зависит от того, сколько у вас направлений, какие статусы нужны, как устроена воронка. Поставить систему самостоятельно тоже реально: это обычная установка на хостинг.

Для сравнения масштаба: подписка на год стоит примерно столько же, сколько два-три дня рекламного бюджета у среднего клиента. О том, как вообще считается бюджет и работа специалиста, я подробно писал в статье о стоимости настройки Яндекс Директа.

Кому Пробит нужен, а кому нет

Честный раздел, потому что продавать всем подряд — плохая стратегия.

Нужен, если:

• вы платите за контекстную рекламу и не понимаете, какие кампании приносят деньги;
• существенная часть обращений приходит звонками;
• цикл сделки растянут: обратился сегодня, купил через неделю или месяц;
• средний чек и маржа сильно отличаются по направлениям;
• для вас принципиально, чтобы база клиентов лежала у вас.

Скорее не нужен, если:

• у вас интернет-магазин с оплатой на сайте — там электронная коммерция в Метрике решает задачу лучше;
• обращений единицы в месяц и вы держите всё в голове без потерь;
• у вас уже внедрена и настроена тяжёлая CRM, и она реально работает с офлайн-конверсиями.

Типичные сценарии, где система даёт максимум, — это ниши услуг с живым телефоном: медицинский центр, ремонт квартир, автосервис, стоматология, юридические и бухгалтерские услуги, монтаж и установка. Я использую Пробит в собственных рекламных проектах — например, в медицинском центре «Витамед», — и именно из практики выросла большая часть функций.

С чего начать

Порядок, который я рекомендую, если решили попробовать:

1. Поставьте демо на 30 дней. Это бесплатно и ни к чему не обязывает — просто посмотрите на свои же данные в другом разрезе.
2. Подключите один рабочий телефон. Именно тот, на который реально звонят клиенты. Без этого половина картины не соберётся.
3. Заведите статусы под свою воронку. Не копируйте чужие: у мастерской и у клиники воронки разные.
4. Обработайте 30–50 обращений «по-честному». С подтверждением, суммами и расходами. Это минимум, на котором отчёты начинают что-то значить.
5. Включите выгрузку офлайн-конверсий и дайте стратегиям Директа несколько недель на переобучение.
6. Сравните «Итог» с тем, что вы думали раньше. Обычно на этом шаге и случается главное открытие.

Параллельно имеет смысл привести в порядок и сам источник трафика: если на сайт идут люди не по тем запросам, никакая CRM это не исправит. Как выстроить органический поток в дополнение к рекламе, я разбирал в материале о выводе сайта услуг в ТОП Яндекса, а услуги по SEO-продвижению и настройке Яндекс Директ я оказываю сам.

Вывод

Проблема большинства рекламных кабинетов не в ставках и не в объявлениях. Она в том, что система оптимизируется вслепую: видит нажатия, не видит денег. Пока звонки теряются, а сделки живут в тетрадке, любая оптимизация — это гадание с красивыми графиками.

Пробит решает ровно одну задачу, но решает её целиком: доводит рекламную метку от клика до суммы сделки и возвращает результат обратно в Директ. Коробочная установка на ваш хостинг, база у вас, понятные цены, никаких скрытых модулей.

Самый дешёвый способ проверить, нужно ли это вам, — протестировать демо: 30 дней, полная версия, без карты. Если после месяца работы отчёт «Итог» покажет вам что-то, чего вы не знали о своей рекламе, — значит, оно того стоило. Если нужна установка и настройка под ваш бизнес — напишите мне, обсудим объём и цену.

Видео: Что такое Пробит

Ролик с сайта CRM Пробит, около 40 секунд.

Частые вопросы