Мультилицензия: много сайтов — одна CRM

Как только бизнес перестаёт быть одним сайтом, учёт заявок начинает разваливаться. Сначала появляется второй сайт — под другое направление. Потом лендинг под сезонную акцию. Потом отдельный сайт под соседний город. И вот у вас пять площадок, пять форм, пять потоков звонков — и ни одного места, где видно общую картину.

Я прохожу через это с клиентами постоянно. Человек платит за рекламу на четырёх сайтах, а на вопрос «какой из них зарабатывает» честно отвечает: «Кажется, второй». Кажется — плохое основание для распределения бюджета.

В этой статье разберу, что ломается при нескольких сайтах, как собрать все заявки в одну систему, с какого количества доменов выгоднее мультилицензия и как не перемешать заявки разных направлений. Речь про CRM Пробит — мою коробочную систему, которая ставится на хостинг клиента.

Кому вообще нужно несколько сайтов

Ситуаций, когда сайтов больше одного, не так уж много, и все они узнаваемые:

• Несколько направлений. Компания делает ремонт квартир и отдельно — натяжные потолки. Смешивать это на одном сайте плохо и для продаж, и для поиска.
• Филиалы или города. Один и тот же бизнес в трёх городах, у каждого свой адрес, телефон и реклама.
• Лендинги под кампании. Отдельные посадочные под конкретные услуги или акции — их удобнее делать вне основного сайта.
• Агентство или студия. Подрядчик ведёт рекламу нескольким клиентам и хочет одинаковый учёт у всех.
• Разные бренды одного владельца. Два юрлица, два сайта, один человек, который считает деньги.

Во всех случаях задача одна: заявки приходят из разных мест, а решение про бюджет принимается одно.

Что ломается, когда сайтов больше одного

Первое — дробление учёта. У каждого сайта своя почта, куда падают формы, свой чат, иногда свой телефон. Чтобы понять, сколько было обращений за месяц, приходится складывать в голове три источника и надеяться, что ничего не забыто.

Второе — потеря источника. Пока данные лежат в почте, метка рекламы теряется почти всегда. Письмо с формой не хранит yclid, и восстановить связь «заявка — объявление» потом невозможно.

Третье — перекос в бюджете. Без общей картины деньги распределяются по ощущениям: где больше кликов — туда и добавили. А кликов больше обычно там, где запросы дешевле и холоднее.

Четвёртое — дубли клиентов. Один и тот же человек заходит на сайт направления и на общий сайт, оставляет заявку дважды. В раздельном учёте это две заявки и две конверсии, в общем — один клиент с историей.

Пятое — невозможность сравнивать. Чтобы понять, какой сайт эффективнее, нужны одинаковые правила подсчёта. Если на одном обращением считается любое письмо, а на другом — только доведённое до разговора, сравнение бессмысленно. Про саму логику подсчёта стоимости заявки я подробно писал в статье что такое CPL и как считать стоимость заявки.

Как считать лицензии: три варианта и точка перелома

Теперь про деньги. В Пробите три варианта оплаты:

• 1 490 ₽ в месяц за домен — помесячно;
• 12 900 ₽ за год за домен — это примерно 1 075 ₽ в месяц;
• 59 999 ₽ разом — мультилицензия: один ключ на любое число доменов, заявки со всех сайтов в одной CRM.

Посчитаем, где проходит граница. Для годовой оплаты: 12 900 ₽ за домен, значит четыре домена — 51 600 ₽, пять доменов — 64 500 ₽. Мультилицензия стоит 59 999 ₽. То есть начиная с пяти доменов мультилицензия дешевле уже в первый год.

Для помесячной оплаты граница ниже: 1 490 × 12 = 17 880 ₽ за домен в год, три домена — 53 640 ₽, четыре — 71 520 ₽. Значит, с четырёх доменов на помесячной оплате мультилицензия окупается за первый год.

Доменов	Помесячно (за 12 мес.)	Годовая оплата	Мультилицензия	Что выгоднее
1	17 880 ₽	12 900 ₽	59 999 ₽	Годовая оплата
2	35 760 ₽	25 800 ₽	59 999 ₽	Годовая оплата
3	53 640 ₽	38 700 ₽	59 999 ₽	Годовая оплата
4	71 520 ₽	51 600 ₽	59 999 ₽	Годовая — чуть дешевле, но мультилицензия разовая
5	89 400 ₽	64 500 ₽	59 999 ₽	Мультилицензия
8	143 040 ₽	103 200 ₽	59 999 ₽	Мультилицензия

И важный нюанс, который в таблице не виден: мультилицензия оплачивается разом, а подписка — каждый год заново. Поэтому на горизонте двух-трёх лет точка окупаемости сдвигается ещё ниже. Если вы точно знаете, что сайтов будет становиться больше, а не меньше, считать стоит не на год, а на несколько.

Один ключ, много доменов: как это устроено

Мультилицензия — это один ключ, который работает на любом числе доменов. Заявки со всех сайтов собираются в одной CRM.

На практике это выглядит так: вы ставите систему на хостинг, подключаете к ней сайты, и каждый новый домен просто добавляется — без отдельной покупки и без отдельной установки CRM под каждый проект. Появился лендинг под сезон — подключили, сезон закончился — отключили.

Отдельно напомню про природу системы: Пробит — коробочная CRM. Она ставится на ваш хостинг, база клиентов остаётся у вас, у разработчика доступа к ней нет. Требования скромные: обычный хостинг от 200–300 ₽ в месяц, PHP 8.0+, MySQL или MariaDB. Для мультисайтовой истории это особенно приятно: вам не нужно платить за «дополнительных пользователей» и «дополнительные интеграции» облачному сервису.

Порядок установки я разбирал отдельно — см. установка CRM за вечер: требования к хостингу и порядок действий.

Как не перемешать заявки разных сайтов

Главное опасение при переходе на общую CRM звучит так: «А не превратится ли всё в кашу?». Не превратится, если с самого начала соблюдать несколько правил.

1. Источник обращения виден в карточке. Каждая заявка знает, с какого домена и с какой страницы она пришла. Это база, без неё сравнивать сайты невозможно.
2. Рекламные метки на месте. yclid и ClientID сохраняются при обращении и живут с ним до сделки: видно кампанию, группу, объявление и фразу. Значит, можно смотреть не только «какой сайт», но и «какая кампания на каком сайте».
3. Одинаковые правила подтверждения. Договоритесь один раз, что считается обращением, и применяйте это ко всем площадкам.
4. Разные телефоны — разные линии. Если у направлений разные номера, заведите под каждое свой рабочий аппарат или хотя бы свою SIM.
5. Единые названия услуг. «Натяжные потолки» и «потолки натяжные» в отчёте превращаются в две разные строки.

Про телефоны добавлю деталь, которая часто решает вопрос. Звонки в систему приносит приложение на рабочем Android-телефоне: оно читает журнал вызовов и передаёт номер, время и длительность. Разговоры не записываются, микрофон не используется. Если перед звонком был клик по номеру на сайте, звонок дописывается в ту же заявку вместе с рекламной меткой. Приложения для iPhone нет и не будет — в России нет App Store, поэтому под звонки заводят отдельный недорогой Android, а всё остальное работает в браузере. Подробности — в статье про то, как отделить рабочие звонки от личных.

Когда мультилицензия не нужна

Раз уж я продаю собственный продукт, скажу и обратное: есть случаи, когда переплачивать не надо.

• Сайтов один-два, и больше не планируется. Берите годовую лицензию на домен — это около 1 075 ₽ в месяц, и это дешевле любого облачного тарифа с похожими возможностями.
• Второй сайт — визитка без рекламы. Если на него не идёт трафик и с него не приходят заявки, подключать его нет смысла. Платить стоит за те площадки, где есть обращения.
• Лендинг живёт один месяц в году. Сезонную посадочную проще подключить на время сезона в рамках помесячной подписки, чем закладывать её в расчёт мультилицензии.
• Вы ещё не уверены, что доведёте дело до конца. Учёт работает, только когда обращения заводят и подтверждают каждый день. Сначала проверьте эту привычку на одном сайте в демо-режиме, потом расширяйтесь.

Обратная ситуация тоже понятная: если доменов уже пять и вы знаете, что через полгода их будет восемь, считать помесячно бессмысленно — мультилицензия закроет вопрос один раз и навсегда, потому что она не зависит от числа сайтов.

Отчётность, когда сайтов много

Ради чего всё затевалось. Когда заявки со всех площадок лежат в одной системе, появляются ответы на вопросы, которые раньше были риторическими.

Отчёт «Итог» показывает выручку минус расходы по заявкам минус рекламу, и отдельно — у скольких сделок расходы ещё не внесены. Последнее важнее, чем кажется: без этой пометки легко сделать красивый отчёт по половине данных и поверить в него.

Дальше картину можно разрезать по сайтам, по направлениям, по кампаниям. И тут обычно начинаются открытия. Типичный обобщённый сценарий: компания делает ремонт квартир, у неё основной сайт и два лендинга. По количеству заявок лендинги выигрывают с разгромным счётом. По деньгам оказывается, что лендинги собирают мелкие работы, а крупные объекты приходят с основного сайта — и бюджет туда перераспределяют не по ощущениям, а по цифрам.

Ещё один срез, который стоит смотреть при нескольких сайтах, — доля подтверждённых обращений. Если на одной площадке подтверждается 80% заявок, а на другой 30%, дело обычно не в рекламе, а в самой площадке: не та аудитория, непонятное предложение или форма, которую заполняют случайно.

Мультилицензия для агентства и подрядчика

Отдельный сценарий — когда сайты не ваши, а клиентские. Для директолога или небольшого агентства мультилицензия закрывает старую боль: клиент говорит «заявок нет», вы открываете Директ и видите конверсии, а дальше начинается спор, кто врёт.

С общей системой разговор меняется. Вы показываете не клики, а обращения, подтверждения и сделки, причём с привязкой к кампаниям и фразам. Спорить становится не о чем — обсуждать можно то, что действительно стоит обсуждать: качество обработки заявок и цену результата.

Два практических момента. Первый: поскольку CRM коробочная, вы можете ставить её на хостинг клиента, и база останется у него — это снимает вопросы про персональные данные и «а где лежат наши клиенты». Второй: установка и настройка под конкретный бизнес оплачивается отдельно, цена обсуждается — это нормальная отдельная услуга, которую подрядчик может оказывать сам.

Про то, как читается главный отчёт по деньгам и что в нём смотреть в первую очередь, я написал отдельно — отчёт «Итог»: выручка минус расходы минус реклама.

Как перейти без боли: порядок действий

1. Составьте список доменов, которые реально работают и приносят обращения. Мёртвые лендинги подключать не нужно.
2. Посчитайте по таблице выше, что дешевле: годовые лицензии по доменам или мультилицензия.
3. Начните с демо. 30 дней бесплатно без карты, полная версия, один домен и один рабочий телефон. Этого достаточно, чтобы понять логику системы на самом важном сайте.
4. Подключайте площадки по одной. Сначала главный сайт, через неделю — второй, дальше остальные. Так проще ловить ошибки.
5. Сведите справочники: услуги, статусы, причины отказа. Это скучный шаг, который потом экономит часы.
6. Включите выгрузку офлайн-конверсий, когда накопятся первые подтверждённые обращения и сделки.

Отдельный вопрос — что делать со старыми заявками, которые лежат в почте и таблицах. Мой ответ: не переносить всё подряд. Историю за три года никто читать не будет, а времени на перенос уйдёт много. Возьмите активных клиентов и сделки в работе, остальное оставьте в архиве как есть. Учёт начинается с даты запуска — и это нормально, потому что сравнивать вы всё равно будете периоды после внедрения, когда правила подсчёта одинаковые.

Про последний пункт чуть подробнее. Две цели — «Обращение подтверждено» и «Сделка состоялась» с суммой — по расписанию выгружаются в Яндекс Метрику, и стратегии Директа учатся на деньгах, а не на нажатиях. При нескольких сайтах это особенно ценно: каждая кампания получает обратную связь от своего результата, а не от усреднённой по всем площадкам.

Вывод

Несколько сайтов — это нормальный этап роста, а не проблема. Проблема начинается тогда, когда вместе с сайтами размножается учёт: пять почтовых ящиков, пять чатов и ни одной общей цифры.

Решение простое: одна система, в которую сходятся обращения со всех площадок, с метками, подтверждением и общим отчётом по деньгам. По деньгам мультилицензия за 59 999 ₽ разом окупается примерно с пятого домена на годовой оплате и с четвёртого — на помесячной, а дальше просто перестаёт расти вместе с числом сайтов.

Посмотрите на своих данных: возьмите протестировать демо на самом важном сайте, проведите через него две недели обращений и сравните с тем, что вы видели раньше. Если нужна помощь с установкой или с самими кампаниями — я частный директолог и разработчик системы, напишите, обсудим задачу и порядок внедрения.

Видео: Много сайтов — одна CRM

Ролик с сайта CRM Пробит, около 28 секунд.

Частые вопросы